قررت شركة ستاربكس إلغاء نظام إدارة المخزون الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بعد أقل من عام من الاستخدام، وذلك في أعقاب شكاوى واسعة النطاق من الموظفين حول التتبع غير الدقيق والأخطاء المتكررة.
أفادت رويترز أن عملاق القهوة طرح برنامج العد الآلي الخاص به عبر متاجر أمريكا الشمالية في سبتمبر 2025، والذي تم تطويره بالشراكة مع شركة التكنولوجيا NomadGo. تم تصميم الأداة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط تتبع المخزون من خلال السماح للموظفين بمسح الرفوف باستخدام الأجهزة المحمولة، وتحديد العناصر وحسابها تلقائيًا مثل أصناف الحليب والشراب والإمدادات الأخرى.
يعد النظام بإحداث ثورة في كيفية إدارة ستاربكس لسلسلة التوريد الخاصة بها، مما يقلل الوقت الذي يقضيه العمال في حصر المخزون يدويًا مع تحسين الدقة. وفي منشور على مدونة في سبتمبر تم حذفه منذ ذلك الحين، وصف ديب هول لوفيفر، كبير مسؤولي التكنولوجيا في ستاربكس، التكنولوجيا بحماس. وكتبت: “من خلال المسح السريع باستخدام جهاز لوحي محمول باليد، يمكن للشركاء رؤية ما هو موجود في المخزون على الفور – مما يضمن توفر الرغوة الباردة أو حليب الشوفان أو رذاذ الكراميل دائمًا”. “يمكن للعملاء الاستمتاع بالمشروبات على طريقتهم، في كل مرة – ويقضي الشركاء وقتًا أقل في الغرفة الخلفية ووقتًا أطول في الصياغة والتواصل.”
إلا أن واقع أداء النظام كان أقل بكثير من هذه الطموحات. كثيرًا ما تقوم الأداة بتسمية المنتجات بشكل خاطئ وعناصر المخزون التي تم عدها بشكل خاطئ. أفاد الموظفون أن النظام غالبًا ما يخلط بين أنواع الحليب المماثلة أو يتخطى العناصر بالكامل أثناء جلسات المسح. كانت المشاكل كبيرة بما يكفي لدرجة أن ستاربكس اتخذت قرارًا بإيقاف البرنامج بعد تسعة أشهر فقط من التشغيل.
ومن عجيب المفارقات أن الفيديو الترويجي المضمن في منشور مدونة سبتمبر/أيلول بدا وكأنه ينبئ بصراعات النظام. التقط المقطع عن غير قصد التكنولوجيا التي فقدت زجاجة من شراب النعناع أثناء قيام أحد الموظفين بمسح أحد الرفوف، وهي معاينة لمشكلات الدقة التي قد تصيب الأداة طوال فترة نشرها القصيرة.
ويعني قرار التخلي عن النظام الآلي أن موظفي ستاربكس سيعودون إلى أساليب عد المخزون اليدوية التقليدية. وأبلغت رسالة إخبارية داخلية للشركة اطلعت عليها رويترز العمال بالتغيير، مشيرة إلى أنه سيتم الآن حساب مكونات المشروبات والحليب بنفس طريقة حساب فئات المخزون الأخرى في المتاجر.
تسلط التجربة الفاشلة الضوء على التحديات التي تواجهها الشركات عند تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي في البيئات التشغيلية في العالم الحقيقي. بينما تستمر تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في التقدم وإيجاد تطبيقات ناجحة في مختلف الصناعات، توضح هذه الحالة أنه ليس كل عملية نشر تحقق فوائدها الموعودة. يمكن أن تكون الفجوة بين القدرات النظرية والأداء العملي كبيرة، خاصة عند التعامل مع المتغيرات المعقدة الموجودة في بيئات البيع بالتجزئة.
ذكرت بريتبارت نيوز في فبراير أن ستاربكس تحاول عكس انخفاض مبيعاتها من خلال نشر الذكاء الاصطناعي والأتمتة:
تقوم شركة ستاربكس بتطبيق تقنية جديدة في مواقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة، حيث يتم الآن الترحيب بالعملاء في بعض مواقع القيادة من خلال روبوتات الذكاء الاصطناعي التي تتلقى طلباتهم بدلاً من الموظفين البشريين. داخل المتاجر، يستطيع صانعو القهوة الوصول إلى مساعد شخصي افتراضي يساعدهم على تذكر الوصفات وإدارة جداول عملهم. في الغرف الخلفية، حلت أدوات المسح محل عملية جرد المخزون اليدوية، مما أدى إلى التخلص من إحدى المهام الأكثر استهلاكًا للوقت في البيع بالتجزئة ومعالجة مشكلات نقص المخزون التي ابتليت بها الشركة.
كتب مدير وسائل التواصل الاجتماعي في Breitbart News، وينتون هول، كتابه الأكثر مبيعًا على الفور الرمز الأحمر: اليسار واليمين والصين والسباق للسيطرة على الذكاء الاصطناعي ليكون بمثابة الدليل النهائي حول كيفية قيام حركة MAGA بإنشاء مواقف بشأن الذكاء الاصطناعي تفيد البشرية دون تسليم السيطرة على أمتنا إلى اليساريين في وادي السيليكون أو السماح للصينيين بالسيطرة على العالم.
السيناتور مارشا بلاكبيرن (جمهوري من ولاية تينيسي)، الذي كان اسمه واحد من وقتتم الإشادة بـ 100 شخص الأكثر تأثيراً في الذكاء الاصطناعي الكود الأحمر باعتباره “يجب قراءته”. وأضافت: “قليلون هم الذين يفهمون معركتنا المحافظة ضد شركات التكنولوجيا الكبرى كما يفعل هول”، مما يجعله “مؤهلًا بشكل فريد لدراسة كيف يمكننا الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي الهائلة على أفضل وجه، مع ضمان عدم استغلال الأطفال والمبدعين والمحافظين”. الصحفي الاستقصائي الحائز على جوائز والمؤسس العام مايكل شيلينبرجر يدعو الكود الأحمر “مفيد” و”مثير للقلق” ويصف الكتاب بأنه “بداية محادثة أساسية لأولئك الذين يأملون في تخريب الخطط الاستبدادية لشركات التكنولوجيا الكبرى قبل فوات الأوان”.
اقرأ المزيد في رويترز هنا.
لوكاس نولان هو مراسل لموقع بريتبارت نيوز ويغطي قضايا الذكاء الاصطناعي وحرية التعبير والرقابة على الإنترنت.
