اشتر الآن ، عانى Pay Pay لاحقًا Klarna من مضاعفة الخسائر الصافية في الربع الأول لأن عدد متزايد من العملاء فشلوا في سداد أقساط القروض الخاصة بهم.
تقارير TechSpot أن Klarna ، لاعب رئيسي في The Buy Now ، Pay Fear (BNPL) ، ذكرت مؤخرًا أن خسائرها الصافية للربع الأول وصلت إلى 99 مليون دولار ، أي ما يقرب من 47 مليون دولار خسرها خلال نفس الفترة من العام الماضي. تتيح الشركة ، التي تقدم خدمات BNPL الخاصة بها بمجموعة واسعة من التجار ، للعملاء شراء عناصر على أقساط مع جني الأموال عن طريق فرض رسوم على التجار والعملاء الذين يفشلون في الدفع في الوقت المحدد.
وفقًا لتقرير أرباح كلارنا في الربع الأول ، ارتفعت خسائر ائتمان المستهلك إلى 136 مليون دولار ، بزيادة قدرها 17 في المائة مقارنة بالعام السابق. يبدو أن هذا الاتجاه لعملاء BNPL الذين يكافحون من أجل تلبية التزاماتهم التعاقدية ينمو ، كما يتضح من دراسة استقصائية حديثة أجراها منصة الائتمان LendingTree. وجد الاستطلاع أن 41 في المائة من مستخدمي BNPL أبلغوا عن دفعه في وقت متأخر من قرض واحد على الأقل في العام الماضي ، ارتفاعًا من 34 في المائة قبل عام. كان المقترضون ذوي الدخل المرتفع والرجال والشباب وأولياء أمور الأطفال الصغار من بين الأرجح أن يدفعوا متأخراً.
كشفت مسح LendingTree أيضًا أن ربع مستخدمي BNPL يعتمد على هذه القروض لشراء محلات البقالة وسط ارتفاع تكاليف السوبر ماركت ، مما يمثل زيادة بنسبة 14 في المائة عن العام السابق. بالإضافة إلى ذلك ، أبلغ ما يقرب من 1 من كل 4 مستخدمين BNPL عن وجود ثلاثة أو أكثر من قروض BNPL نشطة في وقت واحد. تثير هذه البيانات مخاوف بشأن استدامة نموذج BNPL وتأثيرها المحتمل على كل من المستهلكين والشركات التي تقدم هذه الخدمات.
في محاولة لخفض التكاليف ، تحول كلارنا إلى الذكاء الاصطناعي. كشفت أرباح الشركة ، التي تم تقديمها باستخدام الصورة الرمزية التي تم إنشاؤها من الذكاء الاصطناعي لرئيسها التنفيذي ، أن عدد الموظفين في كلارنا قد انخفض بنسبة 39 في المائة على مدار العامين الماضيين ، وانخفضت تكاليف خدمة العملاء بنسبة 12 في المائة على أساس سنوي في الربع الأول. تشير التقديرات إلى أن Klarna حلت محل 700 موظف بـ AI.
ومع ذلك ، بدأت الشركة مؤخرًا في توظيف البشر مرة أخرى بعد أن اعترفت الرئيس التنفيذي بأن شركات chatbots لخدمة عملاء الذكاء الاصطناعي توفر إخراجًا “أقل جودة”. تشير هذه الخطوة إلى أنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي قد يساعد في تبسيط عمليات معينة وخفض التكاليف ، فإن الموظفين البشر يظلون ضروريين لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة والحفاظ على رضا العملاء.
اقرأ المزيد في TechSpot هنا.
Lucas Nolan هو مراسل لـ Breitbart News الذي يغطي قضايا حرية التعبير والرقابة عبر الإنترنت.
