تقول الرئيس التنفيذي لشركة Cracker Barrel إنها شعرت بأنها “طردتها أمريكا” بعد إعادة التصميم بالتخبط

قالت جولي ماسينو، الرئيس التنفيذي لشركة Cracker Barrel، إنها تشعر وكأنها “طردتها أمريكا” بعد تلقيها رد فعل عنيفًا بسبب تصميم إعادة التصميم المعقم لسلسلة المطاعم.

أدلى ماسينو بهذا التعليق خلال مقابلة مع جلين بيك من The Blaze يوم الخميس، بعد أشهر قليلة من قرار الشركة بوقف إعادة تصميم مطاعمها والحفاظ على علامتها التجارية التقليدية استجابة لتعليقات العملاء واسعة النطاق.

“ربما يكون من غير العدل أن أسألك هذا. هل فوجئت بعدم طردك من عملك؟” سأل بيك.

قال ماسينو: “أشعر وكأن أمريكا قد طردتني”.

أجاب بيك: “ربما يكون هذا أسوأ”.

واجهت الشركة رد فعل عنيفًا في أغسطس بعد استبدال شعارها الشهير “Uncle Herschel” بأحرف أكثر بساطة وإطلاق نماذج جديدة للتصميمات الداخلية الكلاسيكية لأمريكانا. حتى الرئيس دونالد ترامب أثر في التغييرات و شجعت الشركة على العودة إلى علامتها التجارية الكلاسيكية. وهنأ ترامب شركة Cracker Barrel بعد الإلغاء، قائلاً إن هذه الخطوة يمكن أن تساعد في استعادة ولاء العملاء.

قالت ماسينو، التي ظهرت إعلاميًا مع نائب الرئيس الأول لعمليات المتجر، دوج هيسيل، إنها تريد فقط “مساعدة الناس على حب هذه العلامة التجارية” بقدر ما تريد. وأضافت أن فريقها لم يخطط أبدًا لإعادة تصميم المطعم بأكمله.

“أعتقد أن الكثير من الناس يعتقدون أنني ودوغ وأنا وأشخاص آخرين نجلس ونقول: “دعونا نعيد تشكيل Cracker Barrel.” قال ماسينو: “لا شيء يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة”. “إن فكرة بعض ذلك جاءت في الواقع من الكثير من العمل الذي كنا نقوم به بشأن كيفية تحسين الطعام والخبرة. عندما كنا نتحدث مع ضيوفنا، قالوا: “يمكن أن تكون المتاجر أكثر راحة بعض الشيء. إنها مظلمة حقًا. لا أستطيع قراءة القائمة”.”

واعترفت بأنها وفريقها “أخطأوا الهدف”.

وقال ماسينو: “نأسف لأن هذا ما يشعر به الناس”. “لم يكن هذا هو القصد. لم يكن القصد. إنه يؤلمني، لأنني لا أريد أن يغضب الناس من Cracker Barrel. مهمتنا هي أن نجعل الناس يحبون Cracker Barrel بالطريقة التي يحبها ضيوفنا، أليس كذلك؟ وهكذا، حتى عندما نحاول دعوة أشخاص جدد، كان الأمر دائمًا يتعلق بكيفية إظهار سحر Cracker Barrel لهم.”

بعد رد الفعل العنيف الأولي، وقفت شركة Crack Barrel إلى جانب التغييرات وادعى أن الغضب جاء من “أقلية صوتية”، نيويورك بوست ذكرت. ولكن بحلول سبتمبر/أيلول، عكست السلسلة مسارها.

قال ماسينو: “هذه علامة تجارية متواضعة ذات بدايات متواضعة هنا في وسط هذا البلد العظيم”. “العلامات التجارية الأخرى التي تدخل إليها، تجلس وعندما تنظر حولك وترى أشياء على الجدران، فهي قصة العلامة التجارية. إنهم يخبرونك عن المكونات. إنهم يخبرونك عن تأسيسهم، أيًا كان ما يريدون منك أن تفكر فيه. نحن لا نفعل ذلك هنا في Cracker Barrel… هذه هي قصة أمريكا.”

كاثرين هاميلتون هي مراسلة سياسية لصحيفة بريتبارت نيوز. يمكنكم متابعتها على X @thekat_hamilton.